• بله شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن همراه خود، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی حساب کاربری من در بالای سایت به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش اطلاعات حساب کاربری امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
• در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
• اگر به شماره تلفن همراه خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر این شماره به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با شماره ای جدید ثبت نام کنید.

• لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

• برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، در پنجره پیشخوان می توانید آخرین سفارش ها را مشاهده نمایید و یا با کلیک بر روی گزینه سفارش های من تمام سفارش ها را مشاهده نمایید.

• برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، در پنجره پیشخوان می توانید آخرین سفارش ها را مشاهده نمایید و یا با کلیک بر روی گزینه سفارش های من تمام سفارش ها را مشاهده نمایید.

• علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی فروشگاه فردوس پاک‌زیست، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی زرین پال به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

• بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در فروشگاه فردوس پاک‌زیست می‌توانید:

• • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

• شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

• بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:
  • ۱) ورود به فروشگاه فردوس پاک‌زیست
  • ۲) اطلاعات ارسال سفارش
  • ۳) بازبینی سفارش
  • ۴) اطلاعات پرداخت.

• برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش های من” از وضعیت آن مطلع شوید و یا با داشتن شماره سفارش و ایمیل حساب کاربری از طریق صفحه پیگیری سفارش سفارش خود را بررسی کنید.

• خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه فردوس پاک‌زیست با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند

• تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
• پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

• خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه فردوس پاک‌زیست با شما تماس خواهند گرفت.

• خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

• کارشناسان بخش تولید محتوای فروشگاه فردوس پاک‌زیست تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در فروشگاه فردوس پاک‌زیست دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین فروشگاه فردوس پاک‌زیست نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

• گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه فردوس پاک‌زیست تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.

• کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه فردوس پاک‌زیست با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه فردوس پاک‌زیست موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
• همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

• به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فروشگاه فردوس پاک‌زیست وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

• همگی کاربران فروشگاه فردوس پاک‌زیست می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه فردوس پاک‌زیست ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی برای همه کاربران وجود دارد.
• برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

• شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه فردوس پاک‌زیست ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

• گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

• در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

• خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه فردوس پاک‌زیست از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

• مهلت پرداخت مبلغ سفارش از زمان ثبت سفارش به مدت ۲۴ ساعت میباشد و پس از این زمان سفارش به وضعیت “لغو شده” تغییر وضعیت پیدا خواهد کرد ، برای پرداخت مبلغ سفارش شما میتوانید با ما تماس گرفته تا ما وضعیت سفارش شما را به در “انتظار پرداخت” تغییر دهیم.

• پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه فردوس پاک‌زیست که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

• هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم صورت حساب به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

• زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از بابل پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی طی هفت روز است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

• زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

• از آنجا که فروشگاه فردوس پاک‌زیست یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه فردوس پاک‌زیست امکان‌پذیر نیست.

• همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل نزدیکترین واحد پستی می‏‌شوند.

• بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید. itemtracking.post.ir

• با توجه به گستردگی گروه‌ کالای ارایه شده در فروشگاه فردوس پاک‌زیست، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف فروشگاه فردوس پاک‌زیست همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

• با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

• با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

• بله، فروشگاه فردوس پاک‌زیست به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

• خیر، در حال حاضر تمامی قیمت ها برای همه مشتریان یکسان محاسبه می شود. البته شما با ثبت مدارک مورد نیاز می توانید به عنوان همکار و یا آرایشگر از فروشگاه اینترنتی فردوس پاک‌زیست خرید انجام دهید و از تخفیفات ویژه برخوردار شوید.

• سیاست قیمت‏ گذاری در فروشگاه فردوس پاک‌زیست مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در فروشگاه فردوس پاک‌زیست کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه فردوس پاک‌زیست برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه فردوس پاک‌زیست قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است.

• سیاست قیمت‌ گذاری در فروشگاه فردوس پاک‌زیست منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.